Pular para o conteúdo principal

Sistema de Chamados

Este guia explica como usar o sistema de chamados de suporte no PAC. Disponível para perfis CLIENT e RESPONSAVEL_TECNICO.

Visão Geral​

O sistema de chamados permite comunicação direta entre clientes e seus Responsáveis Técnicos para resolução de dúvidas e problemas.

Abrir Novo Chamado (Cliente)​

Passo 1: Acessar Suporte​

  1. No menu lateral, acesse Suporte ou Chamados

  2. Você verá a listagem de seus chamados

    Listagem de chamados

Passo 2: Criar Chamado​

  1. Clique em Novo Chamado ou Abrir Chamado

    Modal Novo Chamado

  2. Preencha os campos:

    • Responsável Técnico: Selecione o RT que deseja contatar
    • Título: Resumo do problema ou dúvida
    • Descrição: Detalhes completos do problema

  3. Clique em Criar Chamado

Passo 3: Acompanhar Chamado​

  1. Após criar, você receberá um Protocolo único
  2. O chamado ficará com status Aguardando
  3. Você receberá um email quando o RT responder
Notificações

Você receberá notificações por email quando:

  • O chamado for criado
  • O Responsável Técnico responder

Responder Chamado (Responsável Técnico)​

Passo 1: Visualizar Chamados Pendentes​

  1. Acesse Chamados no menu

  2. Você verá todos os chamados dos seus clientes

    Listagem de chamados do RT

  3. Chamados com status Aguardando precisam de resposta

Passo 2: Abrir Chamado​

  1. Clique no chamado desejado
  2. Veja os detalhes:
    • Protocolo
    • Cliente
    • Título e descrição
    • Data de criação

Passo 3: Responder​

  1. Acesse Chamados no menu

  2. Clique no chamado que deseja responder

  3. Role até a seção Resposta

  4. Digite sua resposta

    Listagem de chamados do RT

  5. Clique em Enviar Resposta

  6. O status mudará para Respondido

  7. O cliente receberá notificação por email

Respostas Completas

Forneça respostas claras e completas para evitar novas dúvidas do cliente.

Visualizar Histórico de Chamados​

Para Clientes​

  1. Acesse Suporte
  2. Veja todos os seus chamados:
    • Protocolo
    • Título
    • Status (Aguardando/Respondido)
    • Data de criação
    • Data de resposta (se respondido)

Para Responsáveis Técnicos​

  1. Acesse Chamados
  2. Veja todos os chamados dos seus clientes
  3. Filtre por:
    • Status
    • Cliente
    • Data

Filtrar Chamados​

Use os filtros disponíveis:

  • Status: Aguardando ou Respondido
  • Cliente: Filtrar por cliente específico (apenas RT)
  • Data: Filtrar por período

Buscar Chamados​

Use o campo de busca para encontrar chamados por:

  • Protocolo
  • Título
  • Descrição

Status dos Chamados​

  • Aguardando: Chamado aguardando resposta do RT
  • Respondido: Chamado já foi respondido pelo RT

Notificações por Email​

Cliente Recebe Email Quando:​

  • O chamado é criado (confirmação)
  • O RT responde o chamado

Responsável Técnico Recebe Email Quando:​

  • Um cliente abre um novo chamado
Templates de Email

Todos os emails são enviados automaticamente com templates profissionais. Veja Documentação Técnica - Emails para mais detalhes.

Boas Práticas​

Para Clientes​

  • Use títulos descritivos
  • Forneça detalhes completos na descrição
  • Anexe screenshots se necessário (quando disponível)
  • Aguarde a resposta antes de abrir novo chamado sobre o mesmo assunto

Para Responsáveis Técnicos​

  • Responda em até 24 horas (quando possível)
  • Seja claro e objetivo
  • Forneça soluções práticas
  • Se necessário, agende uma reunião ou ligação

Perguntas Relacionadas​

  • Como visualizar o histórico completo? Veja a seção "Visualizar Histórico"
  • Como filtrar chamados antigos? Use os filtros de data
  • Onde vejo as notificações? Verifique seu email cadastrado