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Bem-vindo ao PAC Docs

Documentação interna do Sistema PAC - Plataforma de Acompanhamento de Conformidade.

O que é o PAC?​

O PAC é um sistema completo de gestão de conformidade e não conformidade, desenvolvido para auxiliar Responsáveis Técnicos (nutricionistas, engenheiros, técnicos de segurança, etc.) a monitorar múltiplas empresas clientes através de formulários de verificação periódicos.

Tipos de Usuários​

O sistema possui quatro perfis de usuário distintos:

👤 Administrador (ADMIN)​

  • Acesso total ao sistema
  • Gerencia clientes, responsáveis técnicos e configurações
  • Visualiza todas as informações do sistema

🏢 Cliente (CLIENT)​

  • Empresa que precisa de acompanhamento de conformidade
  • Gerencia seus setores e técnicos
  • Responde formulários de verificação
  • Abre chamados de suporte

👨‍⚕️ Responsável Técnico (RESPONSAVEL_TECNICO)​

  • Profissional habilitado (CRM, CREA, CRO, etc.)
  • Cria e gerencia formulários de verificação
  • Monitora conformidade das empresas vinculadas
  • Responde chamados de suporte dos clientes

🔧 Técnico (TECNICO)​

  • Técnico da empresa cliente
  • Preenche formulários de verificação
  • Visualiza histórico de respostas

Funcionalidades Principais​

📋 Gestão de Formulários​

  • Criação de modelos de formulários personalizados
  • Diferentes tipos de perguntas (texto, múltipla escolha, numérico, lista)
  • Agendamento automático de formulários (diário, semanal, personalizado)
  • Sistema de conformidade e não conformidade

📊 Monitoramento​

  • Dashboard de conformidade em tempo real
  • Indicadores visuais (verde, amarelo, vermelho)
  • Acompanhamento por empresa e por formulário
  • Histórico de respostas

🎫 Sistema de Chamados​

  • Comunicação entre cliente e responsável técnico
  • Acompanhamento de status
  • Notificações por email

🔗 Vinculação Cliente-RT​

  • Solicitação de vínculo pelo cliente
  • Aprovação/rejeição pelo responsável técnico
  • Notificações automáticas

📧 Notificações por Email​

  • Boas-vindas ao sistema
  • Solicitações de vínculo
  • Novos chamados
  • Respostas de chamados

Arquitetura do Sistema​

graph TB
    subgraph frontend [Frontend Angular]
        Pages[Páginas]
        Services[Serviços HTTP]
        Auth[Autenticação]
    end

    subgraph backend [Backend NestJS]
        Controllers[Controllers]
        UseCases[Casos de Uso]
        Repositories[Repositórios]
        Services[Serviços]
    end

    subgraph database [Banco de Dados]
        PostgreSQL[(PostgreSQL)]
    end

    subgraph external [Serviços Externos]
        Email[Email SMTP]
        Cron[Agendador]
    end

    Pages --> Services
    Services --> Controllers
    Controllers --> UseCases
    UseCases --> Repositories
    Repositories --> PostgreSQL
    UseCases --> Services
    Services --> Email
    Cron --> UseCases

Fluxo Principal​

sequenceDiagram
    participant RT as Responsável Técnico
    participant Sistema as Sistema PAC
    participant Cliente as Cliente
    participant Tecnico as Técnico

    RT->>Sistema: Criar modelo de formulário
    RT->>Sistema: Adicionar perguntas
    RT->>Sistema: Vincular clientes
    RT->>Sistema: Publicar formulário

    Sistema->>Sistema: Job CRON gera instâncias

    Sistema->>Tecnico: Formulário pendente
    Tecnico->>Sistema: Preencher formulário
    Sistema->>Sistema: Avaliar conformidade

    Sistema->>RT: Notificação de não conformidade
    RT->>Sistema: Visualizar no monitoramento

    Cliente->>Sistema: Abrir chamado
    Sistema->>RT: Notificação por email
    RT->>Sistema: Responder chamado
    Sistema->>Cliente: Notificação de resposta

A documentação está organizada por perfil para facilitar a busca:

Para Clientes​

  • Perfil Cliente - Guias específicos para empresas clientes
    • Login e acesso
    • Dashboard
    • Responder formulários
    • Abrir chamados de suporte
    • Vincular Responsável Técnico
    • Monitorar conformidade

Para Responsáveis Técnicos​

  • Perfil Responsável Técnico - Guias específicos para RTs
    • Login e acesso
    • Dashboard
    • Criar e gerenciar formulários
    • Responder chamados
    • Gerenciar clientes vinculados
    • Monitorar conformidade
    • Aprovar vinculações

Outros Recursos​

Próximos Passos​

  1. Acesse a página de Acesso ao Sistema para obter as credenciais de teste
  2. Escolha seu perfil e explore os guias específicos:
  3. Consulte o FAQ para dúvidas comuns
  4. Revise a Documentação Técnica para entender a arquitetura

Última atualização: Janeiro 2025