Sistema de Chamados
Este guia explica como responder e gerenciar chamados de suporte no PAC para o Perfil Responsável Técnico.
Visão Geral
O sistema de chamados permite que você receba e responda chamados dos seus clientes vinculados para resolução de dúvidas e problemas.
Responder Chamado
Passo 1: Visualizar Chamados Pendentes
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Acesse Chamados no menu
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Você verá todos os chamados dos seus clientes
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Chamados com status Aguardando precisam de resposta
Passo 2: Abrir Chamado
- Clique no chamado desejado
- Veja os detalhes:
- Protocolo
- Cliente
- Título e descrição
- Data de criação
Passo 3: Responder
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Acesse Chamados no menu
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Clique no chamado que deseja responder
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Role até a seção Resposta
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Digite sua resposta
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Clique em Enviar Resposta
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O status mudará para Respondido
-
O cliente receberá notificação por email
Forneça respostas claras e completas para evitar novas dúvidas do cliente.
Visualizar Histórico de Chamados
- Acesse Chamados
- Veja todos os chamados dos seus clientes
- Filtre por:
- Status
- Cliente
- Data
Filtrar Chamados
Use os filtros disponíveis:
- Status: Aguardando ou Respondido
- Cliente: Filtrar por cliente específico
- Data: Filtrar por período
Buscar Chamados
Use o campo de busca para encontrar chamados por:
- Protocolo
- Título
- Descrição
- Cliente
Status dos Chamados
- Aguardando: Chamado aguardando resposta do RT
- Respondido: Chamado já foi respondido pelo RT
Notificações por Email
Você recebe email quando:
- Um cliente abre um novo chamado
Todos os emails são enviados automaticamente com templates profissionais. Veja Documentação Técnica - Emails para mais detalhes.
Boas Práticas
- Responda em até 24 horas (quando possível)
- Seja claro e objetivo
- Forneça soluções práticas
- Se necessário, agende uma reunião ou ligação
Perguntas Relacionadas
- Como visualizar o histórico completo? Veja a seção "Visualizar Histórico"
- Como filtrar chamados por cliente? Use os filtros de cliente
- Onde vejo as notificações? Verifique seu email cadastrado