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FAQ - Clientes

Perguntas frequentes sobre o uso do sistema PAC para clientes (empresas).

Acesso e Login​

Esqueci minha senha. Como recuperar?​

  1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha
  2. Informe seu email cadastrado
  3. Verifique sua caixa de entrada
  4. Siga as instruções do email para redefinir sua senha

Não recebi o email de recuperação de senha​

  • Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico
  • Confirme se o email está correto
  • Aguarde alguns minutos (pode haver atraso)
  • Entre em contato com o suporte se o problema persistir

Posso alterar meu email de acesso?​

Sim, entre em contato com o suporte ou seu Responsável Técnico para alterar o email cadastrado.

Formulários​

Como sei que tenho formulários pendentes?​

  1. Acesse o menu Formulários → Pendentes
  2. Você verá todos os formulários que precisam ser preenchidos
  3. Você também receberá notificações por email

Posso responder um formulário depois do prazo?​

Sim, você pode responder formulários mesmo após o prazo. No entanto, isso pode afetar seu status de conformidade.

Como justificar uma não conformidade?​

  1. Ao responder o formulário, se houver não conformidade
  2. Selecione a opção de justificativa
  3. Escolha o motivo da justificativa
  4. Informe ações corretivas (se aplicável)
  5. Salve o formulário

Posso ver o histórico de formulários respondidos?​

Sim, acesse Formulários → Histórico para ver todos os formulários já respondidos.

Vinculação com Responsável Técnico​

Como solicitar vínculo com um Responsável Técnico?​

  1. Acesse Vincular Responsável Técnico
  2. Busque pelo RT desejado
  3. Clique em Solicitar Vínculo
  4. Aguarde a aprovação

Quanto tempo leva para o RT aprovar minha solicitação?​

Isso depende do Responsável Técnico. Normalmente, a resposta ocorre em até 48 horas úteis.

Posso ter mais de um Responsável Técnico?​

Não, cada cliente pode ter apenas um Responsável Técnico vinculado por vez.

Como trocar de Responsável Técnico?​

  1. Desvincule-se do RT atual (entre em contato com o suporte)
  2. Solicite vínculo com outro RT
  3. Aguarde a aprovação

Setores e Técnicos​

Como cadastrar um setor?​

  1. Acesse Setores
  2. Clique em Novo Setor
  3. Preencha os dados (nome, contato, telefone, email)
  4. Salve

Como cadastrar um técnico?​

  1. Acesse Técnicos
  2. Clique em Novo Técnico
  3. Preencha os dados
  4. Salve

Posso atribuir formulários a técnicos específicos?​

Sim, ao responder um formulário, você pode selecionar o técnico responsável pela verificação.

Chamados de Suporte​

Como abrir um chamado?​

  1. Acesse Suporte ou Chamados
  2. Clique em Novo Chamado
  3. Preencha título e descrição
  4. Envie

Como acompanhar meus chamados?​

  1. Acesse Suporte
  2. Veja todos os seus chamados
  3. Clique em um chamado para ver detalhes e respostas

Recebo notificação quando meu chamado é respondido?​

Sim, você receberá um email quando o Responsável Técnico responder seu chamado.

Meus Dados​

Como atualizar os dados da minha empresa?​

  1. Acesse Meus Dados
  2. Edite as informações desejadas
  3. Salve
Dados Fiscais

Alguns dados fiscais (como CNPJ) não podem ser alterados. Entre em contato com o suporte se necessário.

Posso alterar meu CNPJ?​

Não, o CNPJ não pode ser alterado após o cadastro. Se necessário, entre em contato com o suporte.

Problemas Técnicos​

O sistema está lento. O que fazer?​

  • Limpe o cache do navegador
  • Verifique sua conexão com a internet
  • Tente em outro navegador
  • Entre em contato com o suporte

Não consigo visualizar alguns dados​

  • Verifique se você tem permissão para acessar
  • Limpe o cache do navegador
  • Tente fazer logout e login novamente
  • Entre em contato com o suporte

Recebo erro ao salvar formulário​

  • Verifique se preencheu todos os campos obrigatórios
  • Verifique sua conexão com a internet
  • Tente novamente
  • Se o problema persistir, entre em contato com o suporte

Outras Dúvidas​

Como vejo meu status de conformidade?​

Acesse Dashboard para ver um resumo do seu status de conformidade. Para detalhes, consulte seu Responsável Técnico.

O sistema funciona em dispositivos móveis?​

Sim, o sistema é responsivo e funciona em tablets e smartphones.

Preciso instalar algum software?​

Não, o sistema funciona diretamente no navegador. Não é necessário instalar nada.

Não encontrou sua dúvida? Entre em contato com o suporte através do sistema de chamados ou consulte Problemas Comuns.