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FAQ - Responsáveis Técnicos

Perguntas frequentes sobre o uso do sistema PAC para Responsáveis Técnicos.

Acesso e Login​

Esqueci minha senha. Como recuperar?​

  1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha
  2. Informe seu email cadastrado
  3. Verifique sua caixa de entrada
  4. Siga as instruções do email para redefinir sua senha

Não recebi o email de recuperação de senha​

  • Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico
  • Confirme se o email está correto
  • Aguarde alguns minutos
  • Entre em contato com o suporte se o problema persistir

Clientes​

Como aprovar uma solicitação de vínculo?​

  1. Acesse Clientes → Solicitações Pendentes
  2. Revise os dados da empresa
  3. Clique em Aceitar ou Rejeitar
  4. Se rejeitar, informe um motivo (opcional)

Posso vincular um cliente diretamente?​

Sim, como RT você pode vincular clientes diretamente sem necessidade de aprovação:

  1. Acesse Clientes → Vincular Cliente
  2. Selecione o cliente
  3. Confirme

Como desvincular um cliente?​

Entre em contato com o administrador do sistema para desvincular um cliente.

Quantos clientes posso ter vinculados?​

Não há limite de clientes vinculados. Você pode gerenciar quantos clientes precisar.

Formulários​

Como criar um formulário?​

  1. Acesse Formulários → Modelos
  2. Clique em Novo Formulário
  3. Preencha as informações básicas
  4. Adicione perguntas
  5. Configure frequência e horários
  6. Vincule clientes
  7. Publique

Veja o guia completo em Guias de Formulários.

Quantos tipos de perguntas posso criar?​

Você pode criar 4 tipos de perguntas:

  • Texto: Campo de texto simples ou múltiplas linhas
  • Múltipla Escolha: Opções com status de conformidade
  • Lista: Dropdown com opções
  • Numérico: Campo numérico com validações

Como configurar a frequência de um formulário?​

Ao criar o formulário, escolha:

  • Diário: Executa todos os dias
  • Semanal: Selecione os dias da semana
  • Personalizado: Configure dias específicos

Posso editar um formulário já publicado?​

Sim, mas as alterações só afetarão instâncias futuras. Instâncias já criadas não serão alteradas.

Como inativar um formulário?​

  1. Acesse o modelo do formulário
  2. Clique em Inativar
  3. O formulário não gerará mais instâncias novas

Quando os formulários são gerados automaticamente?​

O sistema executa um job a cada 10 minutos que:

  • Verifica formulários publicados
  • Confere frequência e horários configurados
  • Gera instâncias para os clientes vinculados

Posso criar formulários para clientes específicos?​

Sim, ao criar o formulário, você pode vincular apenas os clientes desejados.

Monitoramento​

Como acessar o dashboard de monitoramento?​

  1. Acesse Monitoramento no menu
  2. Você verá todas as empresas vinculadas com status de conformidade

O que significam as cores no monitoramento?​

  • 🟢 Verde: Em conformidade (0 não conformidades)
  • 🟡 Amarelo: Não conformidade justificada
  • 🔴 Vermelho: Atenção necessária (não conformidades sem justificativa)

Como vejo os detalhes de uma empresa?​

Clique na empresa na listagem para ver:

  • Dados completos
  • Formulários vinculados
  • Histórico de respostas
  • Não conformidades

O dashboard atualiza automaticamente?​

Sim, o dashboard atualiza automaticamente. Você também pode atualizar manualmente (F5).

Chamados​

Como responder um chamado?​

  1. Acesse Chamados
  2. Veja os chamados com status Aguardando
  3. Clique no chamado
  4. Digite sua resposta
  5. Envie

Recebo notificação quando um cliente abre chamado?​

Sim, você receberá um email automaticamente quando um cliente abrir um chamado.

Qual o prazo para responder chamados?​

Não há prazo obrigatório, mas recomenda-se responder em até 24 horas úteis.

Posso ver o histórico de todos os chamados?​

Sim, acesse Chamados para ver todos os chamados dos seus clientes, incluindo os já respondidos.

Perguntas e Respostas​

Posso reutilizar perguntas de outros formulários?​

Sim, você pode copiar perguntas de um formulário para outro usando a função Copiar Pergunta.

Como adiciono subperguntas?​

Ao criar uma pergunta, você pode vinculá-la a uma pergunta pai, criando uma hierarquia de perguntas.

Posso tornar uma pergunta obrigatória depois?​

Sim, edite a pergunta e marque como obrigatória. Isso afetará apenas instâncias futuras.

Problemas Técnicos​

Formulários não estão sendo gerados automaticamente​

  • Verifique se o formulário está Publicado
  • Confirme se há clientes vinculados
  • Verifique se a frequência e horários estão configurados corretamente
  • Entre em contato com o suporte técnico

Não recebo emails de notificação​

  • Verifique seu email cadastrado
  • Confirme se não está na caixa de spam
  • Entre em contato com o suporte

O sistema está lento​

  • Limpe o cache do navegador
  • Verifique sua conexão
  • Tente em outro navegador
  • Entre em contato com o suporte

Exportação de Dados​

Posso exportar dados de conformidade?​

Sim, no dashboard de monitoramento, você pode exportar dados em Excel ou PDF.

Posso exportar respostas de formulários?​

Sim, acesse Formulários → Instâncias e use a função de exportar.

Outras Dúvidas​

Posso ter acesso de administrador?​

Não, apenas usuários com perfil ADMIN têm acesso administrativo. Entre em contato com o administrador se precisar de permissões especiais.

Como vejo estatísticas gerais?​

Acesse o Dashboard para ver estatísticas resumidas. Para dados detalhados, use o Monitoramento.

O sistema funciona em dispositivos móveis?​

Sim, o sistema é responsivo e funciona em tablets e smartphones.

Não encontrou sua dúvida? Entre em contato com o suporte através do sistema de chamados ou consulte Problemas Comuns.