Problemas Comuns

Soluções para problemas frequentes encontrados no sistema PAC.

Problemas de Acesso

Erro: "Email ou senha inválidos"

Possíveis causas:

• Email ou senha digitados incorretamente
• Espaços antes ou depois do email/senha
• Senha com maiúsculas/minúsculas incorretas

Solução:

1. Verifique se o email está correto
2. Digite a senha novamente (ou copie e cole)
3. Verifique se Caps Lock está desativado
4. Limpe o campo e digite novamente

Erro: "Usuário inativo"

Causa: Sua conta foi desativada pelo administrador.

Solução:

• Entre em contato com o administrador do sistema
• Solicite a reativação da sua conta

Erro: "Conta bloqueada"

Causa: Sua conta foi bloqueada por segurança.

Solução:

• Entre em contato com o suporte técnico
• Aguarde o desbloqueio da conta

Não consigo fazer login mesmo com credenciais corretas

Soluções:

1. Limpe o cache do navegador
2. Tente em modo anônimo/privado
3. Tente em outro navegador
4. Verifique se não há extensões bloqueando cookies
5. Entre em contato com o suporte

Problemas com Formulários

Formulário não está sendo gerado automaticamente

Possíveis causas:

• Formulário não está publicado
• Não há clientes vinculados
• Frequência/horários não configurados corretamente
• Job de agendamento não está executando

Solução:

1. Verifique se o formulário está com status PUBLICADO
2. Confirme que há clientes vinculados e ativos
3. Verifique a configuração de frequência e horários
4. Entre em contato com o suporte técnico se o problema persistir

Não consigo salvar um formulário

Possíveis causas:

• Campos obrigatórios não preenchidos
• Problema de conexão
• Validação de dados falhando

Solução:

1. Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos
2. Verifique sua conexão com a internet
3. Revise os dados informados
4. Tente novamente
5. Se persistir, entre em contato com o suporte

Erro ao adicionar pergunta ao formulário

Solução:

1. Verifique se o formulário não está publicado (ou publique depois)
2. Revise os dados da pergunta
3. Tente criar a pergunta novamente
4. Entre em contato com o suporte se necessário

Problemas com Emails

Não recebo emails de notificação

Possíveis causas:

• Email incorreto no cadastro
• Emails na caixa de spam
• Problema no servidor de email

Solução:

1. Verifique se seu email está correto em Meus Dados
2. Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico
3. Adicione o remetente à lista de contatos
4. Entre em contato com o suporte se o problema persistir

Recebo emails duplicados

Solução:

• Entre em contato com o suporte técnico
• Pode ser um problema temporário no sistema

Problemas de Performance

Sistema está lento

Possíveis causas:

• Muitos dados carregados
• Conexão lenta
• Cache do navegador

Solução:

1. Limpe o cache do navegador
2. Verifique sua conexão com a internet
3. Feche outras abas do navegador
4. Tente em outro navegador
5. Aguarde alguns minutos e tente novamente

Página não carrega completamente

Solução:

1. Recarregue a página (F5)
2. Limpe o cache do navegador
3. Verifique sua conexão
4. Tente em modo anônimo/privado
5. Entre em contato com o suporte

Problemas de Visualização

Não vejo alguns dados ou funcionalidades

Possíveis causas:

• Permissões insuficientes
• Dados não existem
• Problema de cache

Solução:

1. Verifique se você tem permissão para acessar
2. Faça logout e login novamente
3. Limpe o cache do navegador
4. Verifique se os dados realmente existem
5. Entre em contato com o suporte

Imagens ou ícones não aparecem

Solução:

1. Recarregue a página (F5)
2. Limpe o cache do navegador
3. Verifique sua conexão
4. Tente em outro navegador

Problemas com Navegadores

Sistema não funciona no Internet Explorer

Solução:

• Use navegadores modernos: Chrome, Firefox, Edge ou Safari
• O sistema não suporta Internet Explorer

Erros no console do navegador

Solução:

1. Limpe o cache completamente
2. Desative extensões do navegador
3. Tente em modo anônimo/privado
4. Entre em contato com o suporte informando os erros

Problemas com Dados

Não consigo editar alguns campos

Possíveis causas:

• Campo não é editável (ex: CNPJ)
• Sem permissão para editar
• Dados bloqueados

Solução:

1. Verifique se o campo pode ser editado
2. Entre em contato com o suporte se necessário

Dados não salvam após edição

Solução:

1. Verifique sua conexão
2. Revise se há campos obrigatórios não preenchidos
3. Tente novamente
4. Entre em contato com o suporte

Exportação não funciona

Solução:

1. Verifique se há dados para exportar
2. Tente exportar novamente
3. Verifique se há bloqueador de pop-ups ativo
4. Entre em contato com o suporte

Problemas Específicos por Perfil

Cliente: Não vejo formulários pendentes

Solução:

1. Verifique se você está vinculado a um RT
2. Confirme se há formulários publicados para você
3. Entre em contato com seu Responsável Técnico

RT: Não vejo meus clientes

Solução:

1. Verifique se há clientes vinculados a você
2. Confirme se você está logado com o perfil correto
3. Entre em contato com o suporte

RT: Formulários não aparecem para clientes

Solução:

1. Verifique se o formulário está PUBLICADO
2. Confirme que há clientes vinculados
3. Verifique se os clientes estão ATIVOS
4. Aguarde alguns minutos (job executa a cada 10 min)

Quando Contatar o Suporte

Entre em contato com o suporte técnico quando:

• Problemas persistem após tentar as soluções acima
• Erros inesperados aparecem
• Funcionalidades não estão disponíveis
• Dúvidas sobre configurações específicas
• Problemas de segurança

Informações para o Suporte

Ao contatar o suporte, forneça:

• Seu perfil de usuário (Cliente, RT, Admin)
• Descrição detalhada do problema
• Passos para reproduzir o problema
• Mensagens de erro (se houver)
• Navegador e versão utilizados
• Screenshots (se possível)

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Ainda precisa de ajuda? Abra um chamado através do sistema ou entre em contato diretamente com o suporte técnico.