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Sistema de Chamados

Este guia explica como usar o sistema de chamados de suporte no PAC para o Perfil Cliente.

Visão Geral​

O sistema de chamados permite comunicação direta entre você (cliente) e seu Responsável Técnico para resolução de dúvidas e problemas.

Abrir Novo Chamado​

Passo 1: Acessar Suporte​

  1. No menu lateral, acesse Suporte

  2. Você verá a listagem de seus chamados

    Listagem de chamados

Passo 2: Criar Chamado​

  1. Clique em Novo Chamado

    Modal Novo Chamado

  2. Preencha os campos:

    • Responsável Técnico: Selecione o RT que deseja contatar
    • Título: Resumo do problema ou dúvida
    • Descrição: Detalhes completos do problema

  3. Clique em Criar Chamado

Passo 3: Acompanhar Chamado​

  1. Após criar, você receberá um Protocolo único
  2. O chamado ficará com status Aguardando
  3. Você receberá um email quando o RT responder
Notificações

Você receberá notificações por email quando:

  • O chamado for criado
  • O Responsável Técnico responder

Visualizar Histórico de Chamados​

  1. Acesse Suporte
  2. Veja todos os seus chamados:
    • Protocolo
    • Título
    • Status (Aguardando/Respondido)
    • Data de criação
    • Data de resposta (se respondido)

Filtrar Chamados​

Use os filtros disponíveis:

  • Status: Aguardando ou Respondido
  • Data: Filtrar por período

Buscar Chamados​

Use o campo de busca para encontrar chamados por:

  • Protocolo
  • Título
  • Descrição

Status dos Chamados​

  • Aguardando: Chamado aguardando resposta do RT
  • Respondido: Chamado já foi respondido pelo RT

Notificações por Email​

Você recebe email quando:

  • O chamado é criado (confirmação)
  • O RT responde o chamado
Templates de Email

Todos os emails são enviados automaticamente com templates profissionais. Veja Documentação Técnica - Emails para mais detalhes.

Boas Práticas​

  • Use títulos descritivos
  • Forneça detalhes completos na descrição
  • Anexe screenshots se necessário (quando disponível)
  • Aguarde a resposta antes de abrir novo chamado sobre o mesmo assunto

Perguntas Relacionadas​

  • Como visualizar o histórico completo? Veja a seção "Visualizar Histórico"
  • Como filtrar chamados antigos? Use os filtros de data
  • Onde vejo as notificações? Verifique seu email cadastrado